Código de Ética y Comportamiento de Proveedores y Empleados

Código de ética para proveedores, empleados y gestores

En Servicios Administrativos y de Cobranza de Angelópolis SA de CV, formamos nuestros cimientos en base de confianza. Aquellas personas y entidades con las que llevamos a cabo negocios, laboran con nosotros o realizan algún tramite o gestoría alrededor del país saben que estamos comprometidos a manejar nuestros negocios de acuerdo con un conjunto de valores que representan las más altas normas de calidad, integridad, excelencia, cumplimiento de las leyes y respeto a todas y cada una de las costumbres y culturas diversas que existen en los lugares donde operamos. Buscamos desarrollar relaciones con proveedores que compartan valores similares y que dirijan sus negocios de una manera ética.

Como parte de nuestro esfuerzo continuo por desarrollar y fortalecer las relaciones con nuestros proveedores, empleados y gestores, estamos introduciendo el Programa de Anticorrupción para que se adhieran todos aquellos proveedores que proporcionan ya sea productos o servicios a la empresa, todos los empleados que formen parte de la empresa y aquellas figuras que operen como gestores de tramites. El Programa de Anticorrupción, se basa en la creencia de que el ser considerado un ciudadano modelo, es esencial para asegurar nuestro éxito en los negocios a largo plazo y esto se debe reflejar en cada una de nuestras relaciones y acciones en el mercado, lugar de trabajo, medio ambiente y comunidad. Hemos incluido nuestros "Principios Básicos" para ayudarlo en el entendimiento de nuestros valores esenciales.

Al reconocer la existencia de diferencias en las leyes, costumbres y condiciones económicas que afectan nuestras prácticas de negocios en diversas partes del país, creemos que los valores aquí compartidos deben servir como fundamento para el establecimiento de relaciones entre Servei BPO y nuestros proveedores, empleados y gestores.

Estamos deseando trabajar con ustedes, con el propósito de asegurar un total entendimiento y conformidad con los requisitos que se establecen más adelante en este programa, los cuales han sido creados para usted y para todo el personal directo de Servei BPO & Contact Center.

Obligatoriedad

El presente Código de Ética, aplica para todas las personas, físicas o morales, que mantengan una relación comercial o laboral con Servicios Administrativos y de Cobranza de Angelópolis SA de CV, en lo sucesivo Servei BPO & Contact Center.

Objetivo

Con la finalidad de alcanzar y mantener una conducta y comportamiento apropiada en todas las relaciones comerciales en las que intervenga Servei BPO & Contact Center, nuestros proveedores, socios de negocio, empleados y en general cualquier persona que tenga una relación directa o indirecta con el nombre e imagen de Servei BPO & Contact Center, deberán actuar en un estricto sentido de ética, transparencia, honestidad y con integridad, respetando en todo momento el buen juicio y las buenas costumbres. Aceptar este comportamiento es esencial para crear y sostener nuestra cultura Institucional.

Esta conducta, debe respetar siempre los lineamientos que obligan las Leyes aplicables en México siendo necesario que, durante el desarrollo de sus funciones, siempre se consideren y apliquen los estandartes de ética establecidos en este Código.

Misión

Este Código de Ética deberá promover:

Alcanzar los objetivos marcados y proveer un sistema para el manejo ético de conflictos de interés, entre la relación personal y la profesional.
Nuestra capacidad de proporcionar un completo, justo, exacto, oportuno y comprensible contenido en los informes y documentos que sometemos a cualquier autoridad, cliente, instancias de gobierno corporativo y en general a cualquier comunicación pública.
Nuestra aceptación y cumplimiento a las leyes, reglamentos y regulaciones gubernamentales en todos los lugares en los cuales desarrollemos negocios.
La divulgación oportuna de violaciones a este Código de Ética para tener posibilidad de solucionar y rectificar las mismas.
Asumir la responsabilidad de respetar y hacer respetar este Código de Ética.

Reporte de violaciones

Servei BPO & Contact Center, por recomendación de la dirección designara un oficial de cumplimiento quién está autorizado para supervisar toda la auditoría interna y autoevaluar los programas relativos a las regulaciones y las desviaciones de obligaciones, en orden de asegurar la consistente aplicación e interpretación de nuestras políticas de conformidad a este Código de Ética. En este caso se designa al representante legal el como responsable.
Es una política en Servei BPO & Contact Center que, si nuestros proveedores, empleados o gestores descubren o sospechan de una conducta inapropiada, deberán reportar dichas violaciones a este Código de Ética directamente con el representante legal a través del correo denuncia@serveibpo.com , proporcionando al efecto la documentación comprobatoria respecto de las conductas reportadas. El proveedor, empleado o gestor, podríá realizar la denuncia de las violaciones, si así́ lo desea de forma que se garantice su anonimato en el procedimiento. Se tendrá toda la protección de la Alta Dirección, excepto para el caso en que se compruebe que ha presentado un reporte falso y para lo cual acepta su responsabilidad en el caso de que por su reclamación se desprenda un procedimiento que involucre a autoridades judiciales o de cualquier otra índole. Todos los comunicados que los proveedores entreguen con relación a una violación de este Código de Ética permanecerán con el representante legal y su manejo será́́ estrictamente confidencial.
Para el correcto cumplimiento de este código de ética, Servei BPO & Contact Center hace público para todos nuestros empleados, socios de negocio, proveedores y en general para toda aquella persona física o moral con la que llevemos alguna relación comercial el número de denuncia y el correo electrónico para notificar las violaciones al presente código: correo: denuncia@serveibpo.com

Ética

Todos y cada uno de los directivos y empleados, deben actuar con honestidad, transparencia, integridad y prudencia. Servei BPO & Contact Center, requiere que se acepte este comportamiento y compartan el interés por desarrollar los más altos estándares de ética al interior de su organización. Para esto Servei BPO & Contact Center requiere de los participantes:

Honestidad y ética en todas las negociaciones que desarrolle con Servei BPO & Contact Center y en general tener un comportamiento comercial y laboral reconocido por el sector de negocios en México acorde con este compromiso.
Actuar con buena fe, competentemente y con el debido cuidado de la forma de realizar sus acciones y juzgar, así mismo, nunca permitir que el juicio y la conducta apropiada sean comprometidas. Respetar la integridad de la información confidencial adquirida en el curso de los servicios prestados a Servei BPO & Contact Center.
Promover la ética y la honestidad entre sus colegas y clientes.
Respeto por los derechos de equidad entre todas las personas. Servei BPO & Contact Center, rechaza cualquier tipo de discriminación, acoso, difamación, hostigamiento, maltrato o desprecio. Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y que debe ser concedida para toda persona sin importar su edad, raza, genero, preferencia sexual, creencia, religión, nacionalidad, estado civil, desventaja o discapacidad física.
Compromiso de denunciar ante nuestro representante legal, cualquier evento del que tenga conocimiento o duda razonable, cuando perciba alguna violación a este Código de Ética, a las políticas y normas de Servei BPO & Contact Center, o las leyes aplicables.
La violación de los estándares solicitados en este Código de Ética, serán el resultado de actividades correctivas y en caso aplicable de la rescisión definitiva de la relación comercial ó laboral.

Conflicto de intereses

Los proveedores y empleados de Servei BPO & Contact Center, deberán evitar establecer actividades personales, de inversión de valores, de asociación mercantil, de las cuales pudiera desprenderse un posible conflicto de interés, para afectar el apropiado desarrollo de la relación comercial y laboral, evitará juicios de negocio relativos a nuestra corporación y si llegara a existir el conflicto de intereses, deberá́ reportarlo inmediatamente al representante legal,, de Servei BPO & Contact Center . Ningún proveedor o trabajador deberá aprovechar su posición para obtener algún beneficio personal, o desarrollar oportunidades de negocio con información que haya sido desarrollada como parte de la relación comercial con Servei BPO & Contact Center.

De forma enunciativa, mas no limitativa. Se considera como conflicto de intereses lo siguiente:

Involucrar a Servei BPO & Contact Center en transacciones personales, con familiares, amigos, empresas filiales o cualquier entidad, controlada por los accionistas o representantes de los proveedores o empleados de Servei BPO & Contact Center, en los cuales no exista el consentimiento escrito de Servei BPO & Contact Center.
Usar información confidencial relativa a Servei BPO & Contact Center, o al cliente, y obtener por lo anterior algún beneficio personal, para algún familiar, socio, empresa filial y en general para cualquier persona ligada directamente.
Tener interés financiero, de inversión de valores, de asociación mercantil o comercial con cualquiera de nuestros clientes, proveedores o competidores.
Recibir prestamos o garantía de obligaciones por parte de Servei BPO & Contact Center, o en general de cualquier persona derivada del resultado de la relación comercial.
En relación con cualquier conflicto de intereses, real o aparente, que involucre a los proveedores ó empleador de Servei BPO & Contact Center, deberán notificar por escrito al representante legal inmediatamente que tenga conocimiento respecto de dicha situación, quien revisará y determinará las acciones que deberán tomarse en cuenta para evitar el citado conflicto. Dichas acciones, serán notificadas a la Dirección, quien determinará las acciones conducentes, mismas que serán resolutorias e inapelables.

Pagos, regalos y sobornos

Los regalos y sobornos al personal de Servei BPO & Contact Center ó sus proveedores, están absolutamente prohibidos. Los regalos recibidos por personal de Servei BPO & Contact Center, deberán ser de contenido promocional y sin valor económico representativo; lo anterior, no otorgará en ningún momento, ventaja alguna al proveedor en la relación comercial con Servei BPO & Contact Center
El proveedor evitará, directamente o por medio de terceros, otorgar regalos al personal de Servei BPO & Contact Center; de igual forma, se evitará en todo momento generar situaciones en las que se comprometan los objetivos de este Código de Ética, en consecuencia, y para el caso de eventos y festividades en las cuales por cultura generalmente se otorgan regalos, los proveedores se comprometen a notificar al representante legal vía correo electrónico la intención de otorgar dichos regalos al personal de Servei BPO & Contact Center. El representante legal junto con la dirección, determinaran si dichos regalos tienen contenido promocional y su valor económico es representativo o meramente simbólico. La autorización del representante legal para entregar los citados regalos es inapelable y constará por escrito.
El proveedor deberá́́ obedecer sin excepción las leyes y regulaciones que involucren o hagan referencia a la entrega de regalos, para lo cual se somete a la jurisdicción de las leyes aplicables en México.
Los empleados de Servei BPO & Contact Center no pedirán a los proveedores regalos ni sobornos con la intención de favorecerlos en contratos o darles a entender que pueden mejorar las condiciones de contrato existentes. Toda relación contractual se validará directamente con el representante legal y la dirección de la empresa.
Para los empleados de Servei Bpo & Contact Center, gestores y personas terceras que se contraten para cualquier tramite o trabajo, queda estrictamente prohibido realizar algún pago de facilitación o soborno con la intención de agilizar algún tramite o licencia. De realizarse se debe de informar al representante legal de manera inmediata y se tomaran las acciones correspondientes con la autoridades pertinentes.
¿Qué se entiende como pago de facilitación? aquellos de importe relativamente bajo, hechos a funcionarios públicos (en sentido amplio), con el fin de asegurar o agilizar un trámite o acción necesaria (e.j. tramitación de una licencia o permiso, despacho de aduanas...)

Uso inapropiado o robo de propiedad

Servei BPO & Contact Center, manifiesta expresamente a los proveedores que es legítimo propietario ó responsable de información, software, equipo de cómputo, maquinaria y en general de una variada consideración de efectos materiales y de servicio. En los casos en que sea entregado al proveedor alguna bien propiedad de Servei BPO & Contact Center, este se compromete a darle el trato y mantenimiento adecuado, evitando el uso indebido o la pérdida de este. El citado equipo, deberá ser usado únicamente para efectos de negocio evitando en todo momento utilizarlo para efectos de obtener algún tipo de ganancia personal.

Falsificación de expedientes

En el caso de que el proveedor entregue reportes a Servei BPO & Contact Center, y descubra inexactitudes o errores en los mismos, deberá́́ notificarlos inmediatamente al Jefe responsable de la recepción de este. El proveedor, está comprometido a involucrarse hasta que el error sea resuelto; de forma que, se evite entregar información errónea, falsa o inexacta. La falsificación de documentales está absolutamente prohibida.

Confidencialidad

La información generada por Servei BPO & Contact Center y en su caso entregada a los proveedores y empleados, es confidencial. Servei BPO & Contact Center confía en que se le dará el trato y cuidado apropiado a la información que los proveedores obtengan de nosotros. Dicha información deberá́́ ser útil únicamente para efectos de la relación comercial con Servei BPO & Contact Center, por lo que no podrá ser compartida, comentada, divulgada, y en general no podrá ser transmitida a terceros, familiares, socios, empresas filiales de los proveedores, ni usada en beneficio propio o de terceros para generar competencia comercial con Servei BPO & Contact Center. Para este efecto los proveedores firmaran un convenio de confidencialidad.
La obligación de guardar la confidencialidad de la información que los proveedores y empleados llegaran a obtener de Servei BPO & Contact Center, existirá́́ aun cuando la relación comercial se finiquite, para lo cual quedara vigente la obligatoriedad de guarda de información por el término señalado en el convenio de confidencialidad suscrito con Servei BPO & Contact Center.

De forma enunciativa y no limitativa, Servei BPO & Contact Center considera lo siguiente como información confidencial:

Lineamientos comerciales, los cuales incluyen cualquier información técnica o de negocios, como podrían ser fórmulas de cálculo, programas, estrategias, métodos, técnicas, compilaciones, o información valuada comercialmente.
Inventos, desarrollo de procesos, material desarrollado con equipo asignado al proveedor por Servei BPO & Contact Center, en general la información que sea creada o desarrollada a partir de los bienes de Servei BPO & Contact Center. Información clasificada como confidencial y que sea el resultado de los trabajos realizados a favor de Servei BPO & Contact Center, o relativas a nuestro desarrollo de negocio.
La información correspondiente a bases de datos de Servei BPO & Contact Center, números de teléfonos, nombres, adeudos, vigencias, etc.
La información financiera de Servei BPO & Contact Center, de sus empleados, de sus clientes o de sus proveedores, listados de clientes, partes, accesorios, actividades y en general listados que contengan información de la actividad de Servei BPO & Contact Center.

Los proveedores y empleados no podrá publicar, por ningún medio impreso o electrónico, o hacer declaraciones en público, que involucren a Servei BPO & Contact Center, o cualquier información confidencial relativa. Para el caso, solo con la autorización previa y expresamente por escrito del representante legal de Servei BPO & Contact Center, el proveedor podrá comentar, transmitir o divulgar información de Servei BPO & Contact Center.

Negociaciones internas

Es considerado por Servei BPO & Contact Center, no ético e ilegal, comprar, vender, comerciar, o participar en cualquier transacción que involucre bienes, partes o accesorios de Servei BPO & Contact Center, información, bases de datos, estrategias de marcación, software y en general con cualquier bien o servicio que Servei BPO & Contact Center no considere del dominio público. El proveedor, entiende y acepta que esta actividad genera procedimientos de tipo judicial y de asignación criminal, por lo que el proveedor y los empleados responderán ante las autoridades correspondientes, debiendo sacar en paz y a salvo a Servei BPO & Contact Center, respecto de cualquier responsabilidad al respecto, así ́como resarcir el daño que se calcule para el caso.

Préstamos y aval

Queda expresamente establecido que Servei BPO & Contact Center no otorga préstamos ni avala financieramente a sus proveedores ó empleados en actividades relacionadas con la actividad comercial, o de cualquier tipo.

Otras relaciones de negocio

Antes de realizar algún acuerdo con empresas cuya competencia comercial directa sea Servei BPO & Contact Center, el proveedor acepta que no compartirá información desde la empresa tercera bien desde nuestra información a una empresa tercera.
Antes de trabajar en alguna empresa proveedora, cliente o empresa de la competencia todo trabajador deberá notificar a Servei BPO & Contact Center y esperar un lapso de 45 días para poder reanudar su actividad laboral en alguna de las mencionadas anteriormente.
El proveedor ó empleado entiende y acepta que desarrollar funciones para empresa de competencia comercial con Servei BPO & Contact Center, por lo que de existir relaciones previas o vigentes ya sean laborales o comerciales deberá de informar a Servei BPO & Contact Center

Ambiente de trabajo

Esperamos que nuestros proveedores, asi como procuramos en Servei BPO & Contact Center, juzguen a sus empleados y contratistas en base a sus habilidades para desempeñar sus labores y no de acuerdo con sus creencias o características físicas y/o personales, de manera que se reafirme el principio de no discriminación por cuestiones de raza, genero, religión, nacionalidad u orientación sexual.
Así mismo, se busca la solidaridad con personas empleadoras y trabajadoras, sin distinción por su nivel económico, educativo, lugar de origen, orientación sexual, edad, estado de embarazo o discapacidad. En el caso de la pandemia por COVID-19, o cualquier contingencia y /o emergencia sanitaria, deberá ser primordial a fin de lograr un equilibrio económico y de protección a la salud de sus colaboradores garantizando el derecho humano a la salud y a una vida digna de conformidad con el Artículo 4 Constitucional.

Salud y seguridad

Nuestros proveedores deberán proporcionar un lugar de trabajo seguro para sus empleados y colaboradores con políticas y procedimientos en vigor que minimicen el riesgo de accidentes, lesiones y exposición a riesgos que afecten la salud, y en cumplimiento a las regulaciones aplicables. Así mismo, deberán contar y aplicar los protocolos Sanitarios para Contingencias o Emergencias Sanitarias.

Trabajo forzoso y de menores; abuso laboral

Los proveedores así como en Servei BPO & Contact Center, no deberán emplear a ninguna persona que se encuentre por debajo de la edad legal para trabajar, ni permitir el abuso o acoso físico o de otra naturaleza, ni tampoco el uso del trabajo forzoso u otro de carácter obligatorio en cualquiera de sus operaciones.

Salarios y beneficios

Nuestros proveedores deberán compensar a sus empleados de manera justa y competitiva en relación con su industria y de conformidad absoluta con las leyes locales y nacionales sobre salarios y horas de trabajo y que les ofrezcan oportunidades a sus empleados para que desarrollen sus habilidades y capacidades.

Negociación colectiva

En el caso que sus empleados hayan escogido ser representados por terceros, esperamos que nuestros proveedores negocien de buena fe y que no tomen represalias contra ellos, por su participación legal en las actividades de organización laboral, de conformidad con la regulación aplicable.

Prácticas ambientales

Nuestros proveedores deberán conducirse en el ámbito de los negocios de tal forma que protejan y preserven el medio ambiente. Como mínimo, esperamos que nuestros proveedores cumplan con las leyes, normas y reglamentaciones ambientales vigentes en todas sus operaciones y en todos aquellos países en los que llevan a cabo negocios.

Comunicación

Es obligación de los proveedores comunicar este código de ética a sus empleados. También esperamos que nuestros proveedores desarrollen e implementen mecanismos internos que permitan el monitoreo del cumplimiento de estos Principios Rectores.
Es obligación de los empleados apegarse a las políticas de este código de ética.
En Servei BPO & Contact Center, se informará de este código de Ética a todo proveedor, gestor o empleado previo a iniciar la relación comercial ó laboral con Servei BPO & Contact Center.

Prácticas de negocio

En Servei BPO & Contact Center, estamos obligados a rechazar cualquier práctica desleal y restrictiva en las relaciones de negocios y de igual manera a respetar completamente a las Leyes que las regulan. Estas leyes nos requieren tratar de forma justa con nuestros proveedores, clientes y socios.
Si el proveedor sospecha que se llevan a cabo acciones que restringen la relación comercial o que le otorgan un trato injusto por parte de los empleados de Servei BPO & Contact Center, deberá́́ notificarlo inmediatamente al representante legal de forma inmediata al correo de denuncia@serveibpo.com.

Prácticas en el lugar de trabajo

En Servei BPO & Contact Center,, apoyamos las prácticas de empleo justas, en el ámbito de las relaciones con nuestros empleados, congruentes con un compromiso con los derechos humanos en el lugar de trabajo, y, además, buscamos proporcionar un ambiente seguro en el cual trabajar. Acatamos todas las leyes laborales, incluyendo las leyes locales que se refieren al cumplimiento de los horarios de trabajo, compensación, derechos de los empleados de escoger si quieren ser representados por terceros y negociar de manera colectiva, así ́ como las condiciones laborales y otras actividades similares. Buscamos crear un ambiente de trabajo en donde los individuos sean tratados con dignidad, equidad y respeto. Reconocemos, apreciamos, respetamos y celebramos las diferencias culturales y la diversidad de origen y pensamiento de nuestros empleados.

Lugar de trabajo

Todos los seres humanos serán tratados con dignidad, equidad y respeto. Promoveremos un ambiente que incluya a todos y que aliente a los empleados a desarrollarse y desempeñarse a su máximo potencial, congruente con un firme compromiso con los derechos humanos en nuestro lugar de trabajo. Para Servei BPO & Contact Center, el lugar de trabajo será aquel en donde se aprecien y respeten las ideas y contribuciones de todos y donde se aliente y premie la responsabilidad.

Medio ambiente

La forma en la que operamos nuestros negocios se llevará a cabo de tal manera que se proteja y preserve el medio ambiente. Incluiremos los principios de liderazgo ambiental y desarrollo sostenible en todos nuestros procesos y decisiones de negocio.

Seguridad sanitaria

El proveedor tanto en el lugar de trabajo para sus empleados, así como para la prestación de nuestros servicios de asistencia, los realizará aplicando todos los protocolos sanitarios que expidan las Autoridades competentes, cuidando siempre la salud de sus empleados, clientes y/o usuarios.

Negociaciones

En Servei BPO & Contact Center, aseguramos que todas nuestras negociaciones se apeguen a una completa, justa, exacta, oportuna y comprensible forma de conducirnos.
El compromiso de los proveedores con este Código de Ética, nos permitirá estar en todo momento en cumplimiento de los lineamientos que nos exigen las Leyes aplicables en México.
El hecho de que un proveedor reporte una violación al presente Código de Ética o en general a cualquier Ley aplicable, y derivado de la misma se genere un procedimiento para asegurar el cumplimiento y la conducta ética y honesta, nos permite estar completamente atentos que las actividades incurridas en el desarrollo de nuestras relaciones comerciales con nuestros clientes, inversionistas, empleados y socios de negocio, podrán apreciar que somos coherentes con nuestra forma de conducir las relaciones comerciales.

Cumplimiento de la ley

La aceptación y el compromiso con este Código de Ética por todos los involucrados en la relación comercial, permite desempeñar en todo momento, nuestros negocios de acuerdo con las Leyes aplicables en cualquier país donde las desarrollemos.
Los proveedores y empleados de Servei BPO & Contact Center, deben tener el formal compromiso de respeto y aceptación de todas las Leyes aplicables en el país en el cual desarrollemos relaciones comerciales. Como mínimo, se requerirá́́ que los proveedores de Servei BPO & Contact Center y aquellos de los cuales Servei BPO & Contact Center, es responsable de su autorización, cumplan con las siguientes normas por lo que respecta a sus operaciones, y en su totalidad:

Leyes y Reglamentaciones: El proveedor cumplirá con todas las leyes, normas, decretos, protocolos sanitarios, reglamentaciones y requisitos vigentes en la prestación y distribución de nuestros productos y servicios.
Trabajo de Menores: El proveedor no utilizará el trabajo de menores de acuerdo con la definición de este por las leyes locales o federales aplicables en el tema, así como demostrará respeto a los tratados internacionales.
Trabajo Forzoso: El proveedor no hará uso de trabajos forzosos u obligatorios.
Abuso Laboral: El proveedor no empleará el abuso laboral físico.
Negociación Colectiva: El proveedor respetará los derechos de los empleados de escoger si quieren ser representados por terceros y negociar de manera colectiva de acuerdo con las leyes locales.
Salarios y Beneficios: Los salarios y beneficios estarán de acuerdo con las leyes locales.
Horarios de Trabajo y Horas Extras: Los horarios de trabajo y las horas extras se fijarán de acuerdo con las leyes locales.
Salud y Seguridad: Las condiciones de trabajo cumplirán con las reglamentaciones locales y Federales incluyendo protocolos sanitarios para casos de emergencias sanitarias.
Medio Ambiente: El proveedor cumplirá́́ con todas las leyes ambientales vigentes que apliquen al servicio o producto proporcionado.

Estos requisitos mínimos formarán parte de todos los convenios comerciales, ya sean nuevos o en proceso de renovación, que se celebren entre Servei BPO & Contact Center y sus proveedores directos. Los proveedores deben ser capaces de demostrar el total cumplimiento de estos requisitos a solicitud de Servei BPO & Contact Center.

Servei BPO & Contact Center, puede visitar cualquier lugar en donde se realice un trabajo, producto o servicio para Servei BPO & Contact Center, y además, cualquier proveedor que incumpla con estos principios, estará sujeto a la recisión de cualquier convenio celebrado entre él y Servei BPO & Contact Center.

Mercado

Nos apegamos a las más altas normas éticas, pues sabemos que la calidad de nuestros servicios, la integridad de nuestras marcas y la dedicación de nuestra gente, se cimientan en la confianza y fortalecen las relaciones, esperando lo mismo de nuestros proveedores. Buscamos atender a la gente que accede a nuestros servicios a través de la innovación, excelencia en el servicio al cliente, y el respeto por las costumbres y culturas peculiares y únicas en aquellas comunidades donde llevamos a cabo negocios, por lo cual el proveedor deberá comportarse en el desarrollo de su actividad como proveedor de Servei BPO & Contact Center, de conformidad con dichos lineamientos.

Responsabilidad de aceptación

Todos los proveedores, empleados y gestores son responsables de la implementación, seguimiento y aceptación de este Código de Ética. Si el proveedor tiene cualquier duda acerca de la integridad o de la naturaleza ética de cualquier actividad o acción deberá considerar:

Si las acciones se desarrollan completamente de acuerdo con las leyes aplicables y al presente Código de Ética.
Si las acciones contienen en apariencia alguna conducta impropia.
Si compromete los valores de honestidad y trato justo.
Si compromete el trato de equidad reconocido por Servei BPO & Contact Center.

Prevención de lavado de dinero

Servei BPO & Contact Center, tiene el deber y la obligación legal de evitar que fondos de origen ilícito accedan a la empresa y puedan llegar al sistema financiero. Por lo anterior, todos los proveedores deberán apegarse la legislación fiscal vigente, así ́como a lo establecido en las leyes de la materia para la prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, por lo que, por medio del presente Código de Ética, se comprometen a evitar que sus actividades puedan ser constitutivas de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, por lo que deberán adoptar las medidas que consideren oportunas para evitar que con su operativa vulneren o incurran en algunas de las actividades ilícitas referidas en la Ley.
Si en alguno de los puntos anteriores, el proveedor tiene duda razonable, deberá́́ ponerse en contacto con el representante legal y considerar el inicio de la denuncia de las violaciones al presente Código de Ética conforme al procedimiento establecido.

Cualquier proveedor que ignore o viole nuestros estándares de ética, así como cualquier Gerente o empleado de Servei BPO & Contact Center que penalice o reprima al proveedor por seguir el Código de Ética, será́́ sujeto de acciones correctivas inmediatas, incluyendo, de ser el caso, la separación de los empleados de Servei BPO & Contact Center y la terminación de la relación comercial con el proveedor.

Ética

Honestidad y ética en todas las negociaciones que desarrolle con Servei BPO & Contact Center y en general tener un comportamiento comercial y laboral reconocido por el sector de negocios en México acorde con este compromiso.
Actuar con buena fe, competentemente y con el debido cuidado de la forma de realizar sus acciones y juzgar, así mismo, nunca permitir que el juicio y la conducta apropiada sean comprometidas. Respetar la integridad de la información confidencial adquirida en el curso de los servicios prestados a Servei BPO & Contact Center.
Promover la ética y la honestidad entre sus colegas y clientes.
Respeto por los derechos de equidad entre todas las personas. Servei BPO & Contact Center, rechaza cualquier tipo de discriminación, acoso, difamación, hostigamiento, maltrato o desprecio. Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades y que debe ser concedida para toda persona sin importar su edad, raza, genero, preferencia sexual, creencia, religión, nacionalidad, estado civil, desventaja o discapacidad física.
Compromiso de denunciar ante nuestro representante legal, cualquier evento del que tenga conocimiento o duda razonable, cuando perciba alguna violación a este Código de Ética, a las políticas y normas de Servei BPO & Contact Center, o las leyes aplicables.
La violación de los estándares solicitados en este Código de Ética, serán el resultado de actividades correctivas y en caso aplicable de la rescisión definitiva de la relación comercial ó laboral.

Publicación de código de ética

Servei BPO & Contact Center, dará a conocer el presente Código de Ética a todos sus proveedores y empleados de igual manera los proveedores deberán hacerlo del conocimiento de todos los empleados que participen en la relación comercial con Servei BPO & Contact Center.
La promoción de los estándares éticos, conducta, manejo de información, trato justo y equitativo son responsabilidad de todos aquellos que participen en la relación comercial.
La publicación de este código estará disponible en www.servei-mexico.com y cualquier cambio o adición será visible para todo el personal.

Renuncia

El presente Código de Ética es aplicable a todos los empleados de Servei BPO & Contact Center, Directivos, Gerentes, empleados y en general a todos nuestros asociados y proveedores, en todo momento. La renuncia de empleados por parte del proveedor no excluye que sea confirmado el cumplimiento de los estándares de ética y de la responsabilidad de que el personal del proveedor acepte conservar los lineamientos del presente Código de Ética.

Auditoría

El proveedor no podrá rechazar o influir cuando Servei BPO & Contact Center, solicite una auditoria para confirmar la aplicación del presente Código de Ética entre los valores de sus empleados. Servei BPO & Contact Center, podrá citar a los empleados del proveedor para confirmar que los empleados del proveedor:

Aceptan el Código de Ética y promueven los estándares éticos.
Que han recibido y que otorgan un trato justo y equitativo a todas las personas.
Que conocen el procedimiento para denunciar las violaciones al presente Código de Ética y que cuentan con la información necesaria del procedimiento.
Que no tienen duda razonable de que se esté́ desarrollando alguna conducta impropia, no ética, de discriminación o de trato injusto y no equitativo.

Control de actualizaciones

1ra. actualización: Julio 2021
2da. actualización: Agosto 2022
3ra actualización: Junio de 2023
Ultima actualización: Julio 2024